Diese Cookies und andere Informationen sind für die Funktion unserer Services unbedingt erforderlich. Sie garantieren, dass unser Service sicher und so wie von Ihnen gewünscht funktioniert. Daher kann man sie nicht deaktivieren.
Zur Cookierichtlinie
Hilfe bei Problemen im Urlaub: Bei CHECK24 stehen wir Ihnen zur Seite, wenn es zu Problemen in Ihrer gebuchten Unterkunft kommt. Wenden Sie sich zunächst an die Hotelrezeption und bitten Sie um Nachbesserung. Falls vor Ort keine Lösung gefunden wird, dokumentieren Sie die Mängel und lassen Sie sich diese schriftlich bestätigen. Kontaktieren Sie dann unsere digitale Hotel-Assistentin Sophie, um uns über Ihr Anliegen zu informieren. Wir unterstützen Sie und setzen uns für eine zufriedenstellende Lösung ein.
Hallo, Ich bin Sophie, Ihre digitale Hotel-Assistentin von CHECK24.
Haben Sie ein dringendes Anliegen oder Fragen zu Ihrer Hotelbuchung wie Stornierbarkeit, Umbuchung oder Bezahlung? Dann öffnen Sie einfach das Chatfenster und stellen Sie Ihre Frage.
Probleme im Hotel: Das Wichtigste im Überblick
- Bei Mängeln Ihres Hotelzimmers wenden Sie sich bitte zuerst an die Hotelrezeption.
- Bei bestehenbleibenden Problemen dokumentieren Sie diese mit Fotos oder Videos.
- Kontaktieren Sie die digitale Hotel-Assistentin Sophie.
Häufige Fragen zu Problemen im Hotel
Was soll ich tun, wenn mein Hotelzimmer Mängel aufweist (z. B. Schimmel, Lärm, defekte Ausstattung)?
Wenden Sie sich bitte zuerst direkt an die Hotelrezeption und erfragen Sie eine Nachbesserung oder ein alternatives Zimmer. Oft kann das Hotel kurzfristig Abhilfe schaffen.
Was, wenn das Hotelpersonal nicht hilft oder das Problem bestehen bleibt?
Dokumentieren Sie die Mängel möglichst ausführlich mit Fotos und Videos. Notieren Sie sich Namen von Ansprechpartnern oder Ansprechpartnerinnen und Gespräche. Lassen Sie sich die Mängel idealerweise schriftlich bestätigen (beispielsweise per E-Mail oder auf Papier mit Unterschrift).
Wie kann ich mein Problem bei CHECK24 melden?
Kontaktieren Sie unsere digitale Hotel-Assistentin Sophie direkt über unsere Website oder App. Sie nimmt Ihre Angaben auf und leitet die Bearbeitung in die Wege. Unser Kundenservice prüft Ihren Fall und setzt sich gegebenenfalls mit dem Hotel oder dem Anbieter in Verbindung. Ziel ist eine schnelle und faire Lösung.
Was kann ich tun, wenn ich schon abgereist bin?
Auch nach Ihrer Rückkehr können Sie uns kontaktieren – am besten mit allen vorhandenen Nachweisen (Fotos, Bestätigung vom Hotel, Kommunikation mit der Rezeption etc.). Wir prüfen dann nachträglich Ihren Anspruch.
