Probleme während Ihres Hotelaufenthaltes?

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    2 Erwachsene | 1 Zimmer

    Hilfe bei Problemen im Urlaub: Bei CHECK24 stehen wir Ihnen zur Seite, wenn es zu Problemen in Ihrer gebuchten Unterkunft kommt. Wenden Sie sich zunächst an die Hotelrezeption und bitten Sie um Nachbesserung. Falls vor Ort keine Lösung gefunden wird, dokumentieren Sie die Mängel und lassen Sie sich diese schriftlich bestätigen. Kontaktieren Sie dann unsere digitale Hotel-Assistentin Pia, um uns über Ihr Anliegen zu informieren. Wir unterstützen Sie und setzen uns für eine zufriedenstellende Lösung ein.

    Pia digitale Hotel-Assistentin

    Hallo, Ich bin Pia, Ihre digitale Hotel-Assistentin von CHECK24.
    Haben Sie ein Problem während Ihres Aufenthaltes oder Fragen zu Ihrer Hotelbuchung wie Stornierbarkeit, Umbuchung oder Bezahlung? Dann öffnen Sie einfach das Chatfenster, ich helfe Ihnen gerne weiter!


    Das Wichtigste auf einen Blick:

    • Sie haben Mängel? Dann wenden Sie sich zuerst an die Hotelrezeption und bitte Sie um Nachbesserung.
    • Dokumentieren Sie die Mängel und lassen Sie sich diese schriftlich bestätigen. Sammeln Sie Fotos und behalten Sie alle Rechnungen für auftretende Zusatzkosten.
    • Konnte keine Lösung gefunden werden? Dann kontaktieren Sie uns - Wir stehen Ihnen zur Seite und setzen uns für eine zufriedenstellende Lösung ein.


    Was kann ich tun, wenn es Probleme in der gebuchten Unterkunft gibt?

    Wenn es vor Ort zu Problemen in der Unterkunft kommt, sollten Sie sich zunächst an die Hotelrezeption wenden und Ihre Reklamation schildern. Bitten Sie um Nachbesserung und notieren Sie sich den Namen des Hotelmitarbeiters, der Ihre Beschwerde entgegennimmt.

    Was tun, wenn vor Ort keine Lösung gefunden werden kann?

    Falls die Mängel nicht behoben werden oder Ihnen kein angemessener Ersatz angeboten wird, dokumentieren Sie die Mängel und lassen Sie sich diese schriftlich durch das Hotel bestätigen. Sammeln Sie objektive Belege wie Fotos der Mängel, Aussagen von unabhängigen Zeugen und behalten Sie alle Rechnungen für auftretende Zusatzkosten.

    Wie kann CHECK24 helfen, wenn vor Ort keine Lösung gefunden wird?

    Kontaktieren Sie unsere digitale Hotel-Assistentin Pia, um uns über Ihr Anliegen zu informieren. Wir unterstützen Sie und bemühen uns, eine Lösung zu finden. Geben Sie uns dazu alle relevanten Informationen, damit wir Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten können.

    Hinweis: Wir empfehlen Ihnen, bei Problemen vor Ort immer zuerst das Hotel über Ihre Beschwerden zu informieren, um eine direkte Lösung zu ermöglichen. Sollte dies nicht erfolgreich sein, stehen wir Ihnen gerne zur Seite, um Ihre Interessen bestmöglich zu vertreten.


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