Hotel Ratgeber
Die Deutsche Hotelklassifizierung
Kategorisierung anhand von Sternen
Nach der Deutschen Hotelklassifizierung hat die Anzahl der verliehenen Sterne jeweils folgende Bedeutung für ein Hotel:
1 Stern
Hotels mit einem Stern erfüllen den sogenannten Tourist Standard. Sie sind Unterkünfte für Gäste mit einfachen Ansprüchen. Die Größe des Einzelzimmers in 1-Stern-Hotels beträgt ca. 8 m², die des Doppelzimmers ca. 12 m². Die Zimmer werden täglich gereinigt und sind mit einem Farb-Fernseher inklusive Fernbedienung ausgestattet. Jedes Hotel innerhalb dieser Sterne-Kategorie hat einen Empfangsdienst und ein Restaurant mit einem erweiterten Frühstücksangebot.
2 Sterne
Hotels mit zwei Sternen haben die „Standard“-Klassifikation und sind für mittlere Ansprüche gedacht. So sind die Einzelzimmer eines 2-Sterne-Hotels ca. 12 m², die Doppelzimmer ca. 16 m² groß. Darüber hinaus gibt es mind. eine Sitzgelegenheit und eine Leselampe am Bett. Es werden Badetücher sowie Hygieneartikel (Zahnbürste, -pasta, Ein-Weg-Rasierer etc.) vom Hotel gestellt. Im Übernachtungspreis enthalten ist ein Frühstücksbuffet. Außerdem ist in einem 2-Sterne-Hotel Kartenzahlung möglich.
3 Sterne
Diese Sternekategorie wird auch „Komfort“ genannt. 3-Sterne-Häuser erfüllen dementsprechend gehobene Ansprüche. So haben die Einzelzimmer eine Größe von ca. 14 m², Doppelzimmer eine Größe von ca. 18 m². In einem 3-Sterne-Hotel sind 10% der Zimmer Nichtraucherzimmer. Auf den Zimmern gibt es ein Telefon, einen Internetzugang und ein Getränkeangebot. Auf Wunsch kann der Gast Zusatzkissen und –decken in Anspruch nehmen. Der 3-Sterne-Standard verspricht des Weiteren einen Safe, einen Ankleidespiegel und eine Kofferablage. Zur Zimmerausstattung eines Hotels mit 3 Sternen gehören außerdem Schuhputz- und Nähutensilien. Die Badezimmer sind beheizbar und stellen einen Haartrockner sowie Kosmetiktücher zur Verfügung. Die Rezeption ist 14 Stunden mit einem Hotelangestellten besetzt, aber 24 Stunden erreichbar. Die Mitarbeiter sprechen mindestens zwei Sprachen. Das Hotel verfügt über eine Sitzgruppe im Empfangsbereich und bietet einen Wäsche- und Gepäckservice an. 3-Sterne-Hotels zeichnen sich außerdem durch eine systematische Behandlung von Gästebeschwerden aus.
4 Sterne
4-Sterne stehen für „First Class“-Hotels. Sie eignen sich für Gäste mit hohen Ansprüchen. Die Zimmergröße beträgt ca. 16 m² für Einzelzimmer und 22 m² für Doppelzimmer. Zur Zimmerausstattung gehören Sessel oder eine Couch mit Beistelltisch sowie eine Minibar. Getränke werden auf Wunsch auch rund um die Uhr auf das Zimmer gebracht. Das Badezimmer in einem 4-Sterne-Hotel bietet eine große Ablagefläche, einen Kosmetikspiegel sowie diverse Kosmetikartikel (z.B. Nagelfeile, Wattestäbchen). Der Hotelgast bekommt einen Bademantel und Hausschuhe zur Verfügung gestellt. Der Empfang ist 18 Stunden besetzt, jedoch rund um die Uhr erreichbar. Hotels mit vier Sternen besitzen eine Lobby mit Sitzgelegenheiten und Getränkeservice, eine Hotelbar sowie ein Internet-Terminal. Das Frühstück (Buffet) kann entweder im Hotelrestaurant eingenommen oder über den Roomservice aufs Zimmer bestellt werden. Mittag- und Abendessen im Hotelrestaurant sind à la carte.
5 Sterne
Hierbei handelt es sich um „Luxus“-Hotels, die höchsten Ansprüchen der Hotelgäste gerecht werden. Einzelzimmer haben eine ungefähre Größe von 18m², Doppelzimmer sind ungefähr 26m² groß. 5-Sterne-Häuser haben darüber hinaus sogenannte Suiten im Angebot. Diese zeichnen sich durch mindestens zwei zusammenhängende und z.T. durch Türen abgetrennte Räume aus. So gibt es in Suiten bspw. einen eigenen Schlaf-, Wohn- und Arbeitsbereich. Die Ausstattung einer Suite ist sehr komfortabel. So findet man darin oftmals Kamine, begehbare Kleiderschränke oder Räume für eigenes Dienstpersonal etc. Bei Ankunft wird der Gast mit frischen Blumen oder einem Präsent auf dem Zimmer begrüßt. Das Badezimmer hält Flacons mit Körperpflegeartikeln bereit. Darüber hinaus gibt es auf den Zimmern Internetzugang, eine Auswahl an verschiedenen Kopfkissen und eine zentrale Bedienung der Beleuchtung vom Bett aus. Die Rezeption eines Luxushotels mit fünf Sternen ist 24 Stunden mit mehrsprachigen Empfangsangestellten besetzt. Im Empfangsbereich befindet sich auch der Concierge, der für nahezu alle Wünsche und Belange der Gäste zur Verfügung steht. Weitere Funktionen in einem 5-Sterne-Hotel sind unter anderem der Doorman-, Kofferträger- und Wagenmeisterservice. Der Roomservice in Hotels dieser Kategorie beinhaltet einen 24-Stunden-Service für Speisen und Getränke. Des Weiteren gibt es einen Schuhputzservice und einen Express-Bügelservice sowie einen „Turndownservice“ (Zimmer wird für den Abend vorbereitet).
Vorsicht: Stern ist nicht gleich Stern
Für Hotelaufenthalte im Ausland sollte man möglichst Hotels wählen, die mindestens einen Stern mehr haben als ein vergleichbares Hotel in Deutschland. Nur so ist gewährleistet, dass Sie als Gast den Komfort und Standard vorfinden, den Sie erwarten.
Grund: Jedes Land hat unterschiedliche Bewertungsmaßstäbe hinsichtlich der Hotelklassifikation bzw. der Vergabe von Sternen. Im Ausland sind Hotels mit bspw. drei Sternen nicht gleichzusetzen mit 3-Sterne-Hotels in Deutschland. Vor allem in Mittelmeerländern erfolgt die Einteilung der Hotels in Kategorien i.d.R. weniger strikt als in Deutschland.
Nicht außer Acht lassen: Die Allgemeinen Reisebedingungen
Die Buchung eines Hotelaufenthalts über einen Reiseveranstalter beinhaltet die gleichen gesetzlichen Regelungen wie der Kauf eines jeden anderen Produkts. Die meisten Veranstalter legen zudem Allgemeine Reisebedingungen vor, die Rechte und Pflichten seitens des Kunden und seitens des Veranstalters schriftlich fixieren.
So enthalten die Allgemeinen Reisebedingungen unter anderem die im Preis beinhalteten Leistungen und Regelungen darüber, wann die Hotelbuchung vom Hotelgast zu bezahlen ist. Darüber hinaus ist dort festgehalten, was im Fall von Umbuchung, Nichtantritt oder Rücktritt formal zu tun ist, welche Fristen einzuhalten sind und welche finanziellen Folgen dies für den Kunden hat.
Die Rechte des Hotelgasts bestehen bspw. in Haftungsansprüchen gegen den Reiseveranstalter für den Fall, dass dem Gast ein Schaden entsteht. Fremdleistungen, wie z.B. die Benutzung eines Mietwagens von einem anderen Unternehmen, sind hiervon ausgeschlossen.
Tipp: Gehen Sie auf Nummer sicher und lesen Sie sich die Allgemeinen Reisebedingungen des Veranstalters vor Antritt Ihrer Reise aufmerksam durch. Nur so kann vermieden werden, dass Sie bei einem eventuellen Rechtsstreit mit dem Veranstalter unangenehme Überraschungen erleben.
Individualreise oder Pauschalurlaub?
Zwei Urlaubs-Konzepte wie sie unterschiedlicher nicht sein könnten. Meist ist man entweder der eine oder der andere Urlaubstyp. Verfechter von Individualreisen werden sich - wenn überhaupt - nur sehr widerwillig zu einem Pauschalangebot überreden lassen. Jedes einzelne Konzept bedient andere Bedürfnisse und hat seine Vor- und Nachteile.
Der besondere Reiz einer Individualreise besteht für den Urlauber zum einen in der nahezu grenzenlosen Flexibilität und Spontaneität. Anstatt eines vom Veranstalter durchorganisierten Rahmenprogramms, wie es bei Pauschalangeboten oft der Fall ist, kann man sich auf der Individualreise seine Ausflüge sowie seine Übernachtungs- und Verpflegungsmöglichkeiten selbst gestalten. Meist werden diese Leistungen nicht im Vorfeld, sondern erst vor Ort gebucht. Auf einer eigenständig organsierten Reise wird es Ihnen eher gelingen, Orte zu sehen, die fernab vom Massentourismus liegen. Wenn Sie in Ihrem Urlaub ungewöhnliche Eindrücke und Ruhe suchen, ist ein Individualurlaub für Sie bestens geeignet.
Auf einer Individualreise stellt man sich sowohl die Anreise als auch die Unterkunft und die Verpflegung selbst zusammen. Gerade wer sich an seinem Reiseziel noch nicht auskennt, hat einen gewissen Unsicherheits-Faktor. Eine gewissenhafte Organisation ist daher empfehlenswert. Tipp: Für Regionen, die touristisch nicht gut erschlossen sind, sollten Sie auf Nummer sicher gehen und Ihre Unterkunft in jedem Fall im Voraus reservieren.
Die Pauschalreise ist das genaue Gegenteil. Sie wird in der Regel komplett im Voraus gebucht, nichts wird dem Zufall überlassen. Von der Anreise über die Unterkunft bis hin zur Verpflegung ist alles vom Veranstalter genauestens organisiert und sämtliche Leistungen sind in einem Reisepreis zusammengefasst. Ein Club Urlaub mit All Inclusive Verpflegung ist ein typisches Beispiel für einen Pauschalurlaub. Er eignet sich für Reisende, die nichts selbst planen und sich rundherum umsorgt fühlen wollen. Ein Pauschalurlaub empfiehlt sich für besonders für Familien und Alleinreisende. So entfällt für Familien die zeitaufwendige und mühsame Suche nach Essensmöglichkeiten, für Kinder gibt es meist eine Betreuung im Hotel. Bei einem Pauschalurlaub steht oftmals die Gemeinschaft und Geselligkeit im Mittelpunkt. Daher finden Alleinreisende leichter Anschluss zu anderen Gästen als auf einer Individualreise. Bei Buchung einer Pauschal-Rundreise bspw., lernt man die wichtigsten Sehenswürdigkeiten kennen, ohne sich vorher Gedanken machen zu müssen, welche Orte am bedeutendsten sind, wie sie erreicht werden können und was man über sie wissen muss.
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